Garantia Eterna do Ouro 18K
Manutenção
Ajuste de Numeração
Recompra
Defeitos de Fabricação
Reparos realizados por terceiros
Pedras quebradas
Alianças amassadas ou arranhadas
Obs.: Qualquer aliança está sujeita a riscos e amassados. A qualidade do material não impede esse tipo de dano, que depende exclusivamente dos cuidados com a joia.
(Polimento, limpeza, acabamento, reposição de pedras)
Limpeza e polimento: até 10 dias apos o recebimento
Reposição de pedras: Até 03 meses após o recebimento
Ajustes de acabamento: Até 07 dias corridos
Gratuito em até 10 dias corridos após o recebimento
Após esse prazo, será cobrado 10% do valor da joia
É obrigatório enviar as duas alianças (o par) para manter o mesmo padrão
Por tempo indeterminado
O cliente pode solicitar orçamento via WhatsApp ou E-mail
As alianças da Caio Alianças são produzidas exclusivamente sob encomenda, de acordo com:
Numerações enviadas pelo cliente
Modelo escolhido
Acabamentos personalizados
Gravações
Detalhes específicos solicitados
Por serem joias feitas sob medida, enquadram-se como “produtos confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados”, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
👉 Nesses casos, não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias.
👉 O cancelamento após o início da produção não é possível, apos o inicio da confecção é cobrado 30% do valor da joia.
👉 A peça é exclusiva e não pode ser revendida.
A confecção é iniciada imediatamente após o envio das medidas e aprovação do modelo, caracterizando aceite formal do cliente.
O consumidor pode desistir da compra de produtos não personalizados no prazo de 07 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Para realizar a devolução ou troca, o cliente deve:
Entrar em contato previamente informando o número do pedido (WhatsApp, telefone ou e-mail);
Enviar a peça apos a autorização na embalagem original , sem sinais de uso;
Incluir o Certificado de Garantia Caio Alianças;
Em caso de troca:
poderá ser trocado por outra peça do mesmo valor,
ou usado como parte de pagamento de uma peça de maior valor
Frete:
Custos de envio e frete reverso são de responsabilidade do cliente
Exceção: reposição de pedras dentro de 03 meses
Para Ajuste de Numeração ou Devolução, é obrigatório enviar o par das alianças.
O item devolvido será avaliado pela fábrica em até 05 dias úteis.
Caso a avaliação identifique uso indevido ou divergência das regras, a devolução será recusada e o produto retornará ao cliente.
Brindes enviados devem ser devolvidos junto às peças.
Em caso de troca de modelo, um novo prazo de produção será iniciado após aprovação da fábrica.
Prazo para execução de manutenção ou ajuste: 07 a 10 dias úteis após o recebimento na fábrica.
Reembolso (boleto ou transferência): até 05 dias úteis após aceite da fábrica
Estorno (cartão de crédito): até 07 dias úteis após aceite da fábrica
O crédito depende exclusivamente do ciclo da operadora, podendo levar até 2 faturas
