Trocas e Devoluções

CERTIFICADO DE GARANTIA

O que a garantia Caio alianças cobre?

• Garantia Eterna do Ouro 18K;
• Manutenção;
• Ajuste de Numeração;
• Recompra;  
• Defeitos de Fabricação.

O que a garantia NÃO cobre?

• Reparos realizados por terceiros;
• Pedras quebradas;
• Alianças amassadas ou arranhadas;

Obs.: Qualquer aliança está sujeita a riscos e amassados, a qualidade do material usado não tem relação com esse tipo de dano, pois depende exclusivamente dos cuidados com a joia.

Saiba qual é o prazo para realizar a solicitação de serviços atrelados a garantia:

MANUTENÇÃO: Acabamento, Polimento, Reposição de Pedras ou Limpeza.

• Por tempo indeterminado para limpeza e polimento;
• Reposição de pedras até 03 meses do recebimento do pedido;
• Até 07 (sete) dias corridos para pequenos ajustes de acabamento;

AJUSTE DE NUMERAÇÃO:

• Ajuste de numeração gratuito em até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido;

RECOMPRA:

• Por tempo indeterminado, faça um orçamento para recompra entrando em contato via Whatsapp ou Email.

DEVOLUÇÃO / CANCELAMENTO:

• O consumidor pode desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar do ato do recebimento do produto.  A política de devolução obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

As condições para a devolução são:

• Para ser feito a devolução do produto é necessário um contato prévio, whatsapp, telefone ou e-mail, IDENTIFICANDO O NÚMERO DO PEDIDO.
• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Caio Alianças;
• Em caso de troca, se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por um cupom, que pode variar de acordo com as promoções e pode não ser cumulativo;
• Caio Alianças oferece gratuitamente vários benefícios a seus clientes, por isso quaisquer custos com frete reverso ou de envio, são custeados pelo próprio cliente. Exceto Reposição de Pedras, até 03 (três) meses do recebimento.

IMPORTANTE:

1. Em caso de Ajuste de Numeração ou devolução da joia é necessário que sejam enviadas as duas alianças (o par), para que possamos manter o mesmo padrão;
2. Após o prazo de 15 (quinze) dias corridos serão cobrados 10% do valor da joia para ajuste de numeração;
3. Antes de receber o novo produto, o item devolvido precisa chegar a nossa fábrica, onde será feito um processo de avaliação que pode levar até 05 (cinco) dias úteis para ser concluído;
4. Caso nossa fábrica entenda por meio da avaliação dos nossos profissionais, que o produto devolvido está em desacordo com os critérios pontuados, a Caio Alianças fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca, neste caso enviaremos o produto de volta ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa;
5. Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido junto ao(s) item(s) devolvido(s);
6. Caso a escolha seja por outro modelo, o novo prazo de entrega será calculado a partir do termo de avaliação positiva da nossa fábrica, até 03 dias úteis para avaliação, conforme item 01 + prazo de fabricação + prazo de entrega;
7. Os prazos para execução de serviços de manutenção e ajuste de numeração são de 07 a 10 dias úteis, após confirmação de recebimento do produto em nossa fábrica, se dentro dos termos de avaliação.
8. A partir da confirmação do recebimento do pedido em nossa fábrica, será feita a liberação do estorno ou reembolso.
   • Prazo de Reembolso (boleto bancário ou transferência): Até 05 (cinco) dias úteis após termo de aceite de nossa fábrica.
   • O Prazo de Estorno (cartão de crédito): Até 07 (sete) dias úteis após termo de aceite de nossa fábrica,  estorno dependerá única e exclusivamente do ciclo de fechamento da sua fatura, podendo levar até 02 (duas) faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente.